Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Khi bạn nhận được sản phẩm và cảm thấy có cái gì đó “sai sai”. Đừng lo lắng, hãy gửi trường hợp khiếu nại của bạn đến với tụi mình. Bạn có thể liên lạc trực tiếp thông qua hotline của EMB Vietnam: 070 645 6974, hoặc chat trực tiếp vơi tụi mình thông qua kênh Messenger ở góc phải dưới của trang hoặc trên Fanpage của EMB Vietnam.

A. Các sản phẩm đổi, trả phải đáp ứng những yêu cầu sau:

1. Là sản phẩm do EMB Vietnam sản xuất, có đầy đủ logo và bao bì đóng gói mang thương hiệu EMB Vietnam.

2. Các sản phẩm thuộc trường hợp sau có thể được đổi hoặc thu hồi lại

– Sản phẩm khách hàng nhận được không đúng so với đơn đặt hàng.

– Sản phẩm bị rách, lỗi trong quá trình vận chuyển

2. Thời gian phản hồi không quá 3 ngày kể từ ngày khách nhận được đơn hàng.

3. Ngoài ra, khách hàng cần cung cấp những tài liệu sau:

– Hóa đơn thanh toán (đối với khách mua tại cửa hàng)

– Email xác nhận đã giao hàng/ thanh toán thành công (đối với khách mua hàng tại website)

– Hình ảnh sản phẩm bị lỗi, hư do quá trình vận chuyển hoặc không đúng so với đơn đặt hàng

5. EMB Vietnam có quyền từ chối việc đổi trả hàng nếu sản phẩm không thỏa mãn những yêu cầu nêu trên.

B. Thời hạn và phương thức hoàn trả:

Nếu khiếu nại của bạn thoả mãn những yêu cầu trên, EMB Vietnam sẽ tiến hành hoàn trả cho bạn theo hình thức sau đây:

Đối với trường hợp khách hàng chọn hoàn trả:

– Thời gian hoàn trả: 5-7 ngày làm việc kể từ ngày EMB Vietnam nhận được khiếu nại từ bạn

– Phương thức hoàn trả: mọi sản phẩm sẽ được hoàn trả bằng phương thức chuyển khoản

Đối với trường hợp khách hàng chọn đổi sản phẩm:

– Thời gian hoàn trả: 1-7 ngày làm việc tùy thuộc vào khu vực giao hàng

– Phương thức vận chuyển sẽ do EMB Vietnam lựa chọn và EMB Vietnam sẽ chịu phần chi phí phát sinh